Política de reembolso

En Rugs Supply, cada producto es elaborado mediante procesos artesanales y, en la mayoría de los casos, bajo pedido. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:

NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos pueden ser:

Hechos bajo pedido: diseños disponibles en la página web que se fabrican una vez confirmada la compra.
Personalizados: piezas únicas desarrolladas según las especificaciones del cliente.

En ambos casos, la producción inicia después de la confirmación del pedido.

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Los productos tienen un tiempo estimado de fabricación de 15 a 30 días hábiles, el cual puede variar según la complejidad del diseño y la demanda.

Estos tiempos son estimados y pueden presentar variaciones razonables propias del proceso artesanal.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía de por vida exclusivamente por defectos de fabricación.

Esta garantía cubre:

Fallas estructurales
Errores en el proceso de elaboración

No cubre:

Manchas
Quemaduras
Desgaste por uso
Daños ocasionados por manipulación inadecuada o lavado incorrecto

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Debido a la naturaleza artesanal y producción bajo pedido de nuestros productos:

Los productos personalizados no son susceptibles de devolución por decisión del cliente, de conformidad con las excepciones legales aplicables.
Para productos hechos bajo pedido, cualquier solicitud de retracto será evaluada conforme a lo establecido en la normativa de protección al consumidor en Colombia.
En caso de proceder, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y en su estado original.
Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por el cliente.

APROBACIÓN DE DISEÑO (PERSONALIZADOS)

En productos personalizados:

El cliente es responsable de revisar y aprobar el diseño antes de su producción.
Una vez aprobado, el producto entra en proceso de fabricación y no admite modificaciones.
No se aceptan devoluciones por inconformidad subjetiva con el resultado final, siempre que este corresponda al diseño aprobado.